목 차

Part 1 소비자 행동의 토대

1 구매, 소유, 존재: 소비자 행동 개관

__사례연구: 안녕, 알렉사! 소비자 행동이란 무엇인가

2 소비자 복지

__사례연구: one for one: 톰스의 기부방식

Part 2 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인

3 인지

__사례연구: A Lush Treat for the Senses

4 학습과 기억

__사례연구: 스마트폰이 좋다고 주장하기 위해 역사를 재구성한 쓰리이동통신

5 동기와 감정

__사례연구: 곤마리로 가는 길의 원동력

6 자아: 마음, 젠더, 신체

__사례연구: LOreal Age Perfect-Because Theyre worth It.

7 개성, 라이프스타일, 가치

__사례연구: The Pure and Easy Food Lifestyle

Part 3 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인

8 태도와 설득 커뮤니케이션

__사례연구: 금연 광고: 담배를 끊을 정도로 두려운가

9 의사결정

__사례연구: P&G와 진실의 순간-얼마나 많은 순간이 있는가

10 구매, 사용, 처분

__사례연구: 플라스틱 병을 재활용하고 지구를 지키자

Part 4 사회적·문화적 환경의 소비자

11 집단의 영향과 소셜 미디어

__사례연구: 소설 미디어와 유머

12 수입과 사회 계급

__사례연구: 피라미드 하류층에서의 성공: 유니레버와 P&G는 가능하다는 것을 보여주었다.

13 하위문화

__사례연구: 현대 가족: 어떻게 브랜드는 가족 구조의 변화를 활용하는가

14 문화

__사례연구: “휴식시간, 킷캣을 드세요": 중단하고 앉아서 초콜릿 웨이퍼를 쪼개라