책 소개

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목 차

추천사

들어가며

1장 신뢰란 무엇인가

신뢰의 본질

신뢰는 어떻게 작동하는가

기업은 어떻게 신뢰를 얻는가

신뢰의 네 가지 요소 ‘역량, 동기, 수단, 영향’

2장 역량: 탁월함에서 신뢰가 싹튼다

역량을 기반으로 하는 신뢰

신뢰의 출발점은 무엇인가

기술적 역량: 프로세스의 마법

관리적 역량: 관계를 조율하는 기술

역량만으로는 신뢰를 얻지 못한다

3장 동기: 모두의 이익에 기여하라

기업은 선한 동기로 움직여야 한다

주주 중심주의 vs. 이해관계자 중심주의

목적을 추구하는 기업의 성장

4장 수단: 공정하게 목표를 달성하라

신뢰를 얻으려면 공정해야 한다

공정성의 네 가지 유형

절차적 공정성: 직원들을 의사결정에 참여시켜라

정보적 공정성: 투명하게 소통하라

분배적 공정성: 파이를 공정하게 나누어라

관계적 공정성: 존중하고 배려하라

5장 영향: 책임을 외면하지 말라

행동이 판단의 기준이 된다

영향의 정의와 약속: 어떤 영향을 끼칠 것인가

영향의 측정: 눈에 보이는 수치로 만들기

영향의 확인: 선한 의도가 반드시 선한 영향이 되지는 않는다

의도하지 않은 영향을 다루는 법

6장 잃어버린 신뢰를 회복하는 법

신뢰는 한 번 무너지면 회복이 힘들다

배신을 부정하는 기업들

고정 마인드셋과 성장 마인드셋

신뢰 위반의 유형

올바른 사과의 기술

CEO 해고만이 정답은 아니다

신뢰를 회복하는 길고 험난한 여정

신뢰는 언제든 다시 무너질 수 있다

7장 신뢰의 리더십

리더는 어떻게 신뢰를 얻는가

리더는 ‘정당성’을 가져야 한다

역량: 얼마나 유능한가

동기: 그렇게 행동한 이유는 무엇인가

수단: 그 행동은 공정한가

영향: 어떻게 긍정적인 영향을 창조하는가

8장 세상을 바꾸는 신뢰의 힘

신뢰의 잠재력

포스트 팬데믹 시대, 신뢰의 가치

감사의 글

주석